Op het gebied van kennismanagement hebben we de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan bij het ontwikkelen van projecten voor grote organisaties en kenniscentra. Onze achtergrond als computergame-ontwikkelaars heeft onze kijk op kennismanagement gekleurd: behoeftegestuurd.

Kennismanagement heeft zijn oorsprong gevonden in de behoefte van het hogere management om 'grip' te krijgen op alle kennis die in het bedrijf te vinden is. 'Stel je voor dat de werknemers een andere baan krijgen?'
Dus was de vraag vooral: 'Hoe houd ik alle kennis in mijn bedrijf? Hoe weet ik wat wij allen weten?' Deze aanpak bleek geen succes - werknemers zagen de meerwaarde niet. Men erkent nu echter wel het belang van de gebruiker: 'Welke kennis heb ik nodig om goed te functioneren? Hoe kunnen anderen ervan profiteren?'

Een tweede aandachtspunt is de cultuur: 'Is men klaar voor het delen van kennis?' Regelmatig merken we hoeveel moeite het kost afstand te doen van de zekerheid van 'gesloten monden'. Bij ons ligt dan de uitdaging díe stapjes te maken die men wél bereid is te nemen. 'Hoe verleid je mensen naar een ander gedrag?'
Hieronder staan een enkele voorbeelden met eenzelfde doelstelling, echter elk met een andere benaderingswijze.

NVDK
ERASMUS UNIVERSITEIT
APOTHEKERSBEROEPSKEUZE
CBO, NVvO, NVvP, NVvR
ARBO KENNISCENTRUM ZORG & WELZIJN
CBO WERKEN ZONDER WACHTLIJSTEN
SANQUIN CONTRACTEN EN VERGUNNINGEN DATABASE

Hoe zet je als organisatie de eerste stapjes richting een volwaardig interactief beleid? Hoe zorg je dat discussies met grote groepen belanghebbenden niet uit de hand loopt? Hoe kweek je betrokkenheid? Hoe haal je de 'macht van de massa' naar boven in ieders voordeel? Dit zijn een paar vragen die langskomen bij het ontwikkelen van interactieve beleidsvormen op het net.

Wij zijn in aanraking gekomen met interactieve beleidsvorming rond 2001. Ter gelegenheid van haar 71e lustrum vroeg Universiteit Utrecht ons een digitaal kennis-spel te ontwikkelen. Centrale vraag hierbij was voor ons: Wie wil je dat het spel wint? Diegene die het meeste weet of diegene die het meeste leert?
We hebben een platform ontwikkeld waarop mensen samen naar oplossingen van problemen zochten en men op basis van spelregels kon bepalen wie het meest waardevol daarbij geweest was. Een reputatiesysteem.

Deze 'beleidsmaker' werd een jaar later ingezet op het intranet van CMG: hier konden werknemers discussiëren over secundaire arbeidsvoorwaarden. Men kon binnen de disucssies aan reputatie en daardoor aan invloed winnen. Deze invloed werd gebruikt in stemronden na afloop van de discussie.

Later werd aan dit discussieplatform een viewer toegevoegd. Gemeente Zaanstad was de eerste gemeente in Nederland die dit forum (nog steeds) toepast. Later hebben een aantal Waterschappen dit toegepast voor de Waterschapsverkiezingen en op dit moment wordt het als intern en extern forum gebruikt door de FNV en List Fortuyn.

UNIVERSITEIT UTRECHT BTB
LOGICACMG
GEMEENTE ZAANSTAD ( versie 1 en 2)
GEMEENTE NEDERPOORT ACHMEA
WATERSCHAPSVERKIEZINGEN RIJNLAND
FNV FORUM (pdf-file 980kb)
FORTUYN FORUM (pdf-file 2,4Mb)

Het op poten zetten van een gezonde virtual community is een uitdagend proces. Niet alleen de techniek moet kloppen, ook de communicatie. Het lijkt soms op Baron van Münchausen die zichzelf aan zijn haren uit het water trekt: er is namelijk geen 'buitenstaander' die voor een groep mensen een 'gezonde virtuele gemeenschap' kan creëren. De essentie van het succes van de gemeenschap ligt bij de gebruikers. Zíj maken het tot een succes.

De uitdaging is hoe je de doelgroep kan uitnodigen mee te bouwen aan deze virtuele omgeving. Het is van elementair belang aan te sluiten bij de diepere behoeften van deze groep en hen stap-voor-stap te volgen in het bouwproces. Dit betekent voor allen vaak een cultuuromslag.

EVAAVE
HES AMSTERDAM
LEGAL CAPITAL
NVKZ Q-KENNIS
NABUUR
RFiD SOCIETY
NIP KENNIS NETWERK (pps-file 3,0Mb)
VETERANENDAG (ppt-file 2,6Mb)
RSM ERASMUS UNIVERSITY ROTTERDAM (pps-file 4,4Mb)

INTERSELECTGROEP
CALANDSCHOEN (oud of nieuw)
CBO
INSTITUUT CLINGENDAEL
WONDER en BURGERBUDDY
INSTITUUT CLINGENDAEL ONLINE ZALEN RESERVERINGEN
FMF VACATURES

We hebben naast het ontwikkelen van concrete projecten ook doctoraal studenten van verschillende universiteiten begeleid en voor diverse partijen advieswerk gedaan. Samen met afstudeerders bestudeerden we aandachtsgebieden waar de markt nog niet rijp voor is, maar wat in de toekomst snel zou kunnen veranderen. Zoals sociale netwerkanalyse van groepen op intranet- of internetomgevingen.

In 1999 heeft Gerard Kromhout (TU Delft; industrieel ontwerpen) een spel ontwikkeld voor de bovenbouw van het lager onderwijs met als doel 'samenwerken'. De hele klas speelt met elkaar op één computer (meer staan er niet in het lokaal).

Het tweede project is een studie van Marcel Broeken (Universiteit Utrecht; informatica) naar het genereren van een sociaal netwerk uit een discussieplatform op basis van de PageRank algoritmen die de zoekmachine 'Google' gebruikt. Het resultaat is een plattegrond van alle deelnemers, gerangschikt in een web op basis van hun meningen.

De laatste drie voorbeelden betreffen advieswerk en een trainingsprogramma. Allen hadden ze te maken met het meer 'leven' brengen in bestaande websites. Een bekend probleem bij veel bedrijven en organisaties.

TU DELFT SAMENWERKSPEL
UNIVERSITEIT UTRECHT SNA
STATISCH CMS WORDT DYNAMISCH
ACHMEA
MINISTERIE VAN DEFENSIE
MINISTERIE VAN VERKEER EN WATERSTAAT

In 1998 en 1999 hebben we onder de naam Identity Digital met name computergames ontwikkeld. Wij zien spellen in principe als een communicatiemedium. Deze kunnen dus voldoen aan communicatie-doelstellingen. Wat wil men in dat geval realiseren? Nieuwsgierigheid opwekken? Kennisoverdracht bewerkstellingen, klanten binden of een gedragsverandering bewerkstelligen?

Voor PTT Post hebben we in het jaar 1999 een zevental projecten gerealiseerd waarin dit concept centraal stond. Daarnaast hebben we ook commerciële spellen op CD voor verkoop in de winkel gemaakt. Deze laatste twee zijn beiden genomineerd geweest als Speelgoed van het Jaar.

PTT POST SITE VAN DE EEUW
BORIS & BIBI
JUMBO ELECTRO
WML MANAGEMENT GAME